(15/08/2019)
Un estudio realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP) reveló que el
servicio de agua potable continúa siendo el peor valorado por los ciudadanos tras los resultados de
constantes mediciones realizadas con periodicidad semestral. La investigación correspondiente al
primer semestre del año 2019 determinó que el 68% de la muestra consultada (4656 encuestados) en
siete de las principales ciudades del país, calificó de forma negativa la calidad de este servicio.
Es importante señalar que, frente al resto de los servicios analizados como energía eléctrica, gas
doméstico, telecomunicaciones y aseo urbano, la valoración hacia el agua potable presentó el mayor
porcentaje de apreciación desfavorable, aun cuando la percepción de calidad hacia los demás servicios,
en ninguno de los casos alcanza valores óptimos, de acuerdo a los resultados obtenidos.
Julio Cubas, presidente del OVSP, precisó que: “El 71 % del total de ciudadanos encuestados indicó
que presentan dificultades en la recepción del servicio de agua común, y de este porcentaje el 12%
señaló no recibirlo, siendo la inconstancia en el suministro la principal razón por la que el 68% de los
mismos expresaron una opinión desfavorable sobre la calidad del servicio”.
La baja valoración de calidad que dan los usuarios sobre el servicio de agua, fue más acentuada en las
ciudades de Maracaibo, Valencia y Barcelona donde solo el 16%, 25% y 31%, respectivamente de sus
encuestados dieron una opinión favorable del mismo. Este indicador que se mantuvo entre 33% y 35%
en las demás capitales analizadas, excepto en San Cristóbal donde alcanzó el 55% como la ciudad con
mejor opinión de calidad.
“Respecto a la anterior medición, realizada en diciembre de 2018, la valoración positiva del servicio
disminuyó cuatro puntos porcentuales en términos generales, observándose esta tendencia de forma
más resaltante en la ciudad de Maracaibo donde decae de 30% de valoración positiva a 16%, y en
Barcelona de 44% a 31% en el mismo periodo”, puntualizó Cubas.
Así mismo, dentro del estudio de este servicio, se evaluaron las formas de tratar el agua para el consumo por parte de los ciudadanos, resultando que, el método más empleado en los centros urbanos
analizados es el de hervir el agua, siendo los más altos índices de uso en Caracas con 48% y San
Cristóbal con 43%, llamando la atención que en Valencia y Ciudad bolívar predomina la compra de
agua embotellada con un 63% y 48%, de los encuestados respectivamente, lo que se puede traducir en
poca confianza de los usuarios hacia el agua que reciben.
Fuente: Comunicaciones ESDA